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12 月 18 日，新利体育开展了以“新利周岁，诚谢有您”为主题的乘客代表恳谈会。

乘客代表们一大早在农业南路站集合，参观了车站 6S 精益化班组建设。车站员工的专业素养、对安全工作的有效把控和整洁有序的环境给乘客代表留下了深刻的印象，他们不禁竖起大拇指，为新利体育点赞。参观完毕，在综合管理部相关人员的陪同下，乘客代表及媒体一行 20 人 来到车辆段会议室参加了座谈会，会议伊始，大家观看了“新利周岁，诚谢有您”宣传片，运营分公司领导介绍了试运营一周年的情况。乘客代表们对新利周岁表示 了节日祝贺，他们认为，新利体育开通一年来，环境良好，服务一流，提升了郑州形象，方便了市民出行，为缓解郑州市交通压力作出了应有的贡献。随后，代表们 对新利运营工作提出了建议和意见，党群工作部、客运部、设施设备部负责人针对乘客代表提出的导向标识、垂直电梯、票卡使用等问题作了耐心、专业的解答，现 场气氛活跃，乘客代表们踊跃献计献策，整个恳谈会的过程通过新利体育官方微博即时更新发布。

12 月 18 日，恰逢新利体育微信、微博、网站、热线等信息平台启用一周年，这一年里，微信粉丝量由零增长至 47639 ，及时发布信息 139 条；新浪微博粉丝量增长至 43447 ，微博发送 2168 条。网站访问量 469133 人次。热线接话量 41660 人次，处理了大量咨询、建议、挂失。截至 12 月 14 日，车站共收到乘客表扬 1284 件，感谢信 56 个，锦旗 8 个，主要是为老弱病残等乘客提供帮助、拾金不昧、见义勇为等事件。截至 12 月 16 日，新利体育 1 号线已累计实现安全载客运营 354 天，开行 85000 列次电客车，安全运行 221.28 万列公里，列车平均正点率 99.78% ，运营图兑现率达 99.89% ，各项运营指标均高于国家及行业标准。一年来，有 6471 万人搭乘了 1 号线，全年日均客运量达 18.28 万人次。最大客流出现在 2014 年 9 月 30 日，当日客流量高达 31.7 万人次。开通以来，新利体育先后参与了《城市轨道交通试运营基本条件》、《轨道行车调度员、行车值班员、电客车司机技能和素质要求》等 5 项国家及行业标准的制定与修改，并在今年 9 月郑州市政风行风测评中名列公共行业满意度第三名，在 12 月承办了全国城市客运标准化技术委员会年会，得到了与会专家的高度赞扬，赢得社会各界及行业主管部门的肯定与好评。

参加恳谈会的乘客代表来自各个行业，有六十多岁的阿姨，也有八零后年轻人，本次恳谈会以关注乘客需求，保障运营安全为目标，多渠道、多方位聆听乘客心声，取得了圆满成功，为提升运营服务水平夯实了基础。

文/胡钟元 图/刘彦峰

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