新利体育

 新利体育2022年服务承诺执行情况

新利体育始终秉承 “ 真诚一路、情润万家 ” 的服务理念，不断提升运营服务水平，为乘客提供安全、准点、至善、至美的出行服务。

一、线网各车站出入口、运营官网公布首末班次列车时刻，首末班车正点运行。列车正点率达到 99.98% 以上，列车运行图兑现率达到 100% 。

二、设施精检细修，运行稳定可靠。自动售票机可靠度达到 99.84% 、自动检票机可靠度达到 99.98% 、电（扶）梯可靠度达 99.95% 、乘客信息系统可靠度均达 99.98% 以上。

三、文明规范上岗，服务热情周到。工作人员着装整齐，服务工作中做到态度友善、文明礼貌、周到细致。

四、畅通市民出行，提供暖心服务。在线网各站配备便民医药箱 295 个、爱心雨伞 2892 把、轮椅 156 个，为乘客提供爱心预约等特色服务。

五、新利服务热线电话 0371-55166166 ，在车站客服中心、列车车厢、运营官网公示。每日 8:30~20:00 为乘客提供人工服务，其他时段提供语音留言服务； 2022 年共受理乘客电话 75682 件，乘客有效投诉率 0.167 件每百万人，均在 5 个工作日内回复，有效乘客投诉回复率达到 100% 。